FAQ

みなさまからお寄せいただいたよくある質問とその回答をご紹介します。

契約について
FEEL ANYWHEREとはどのようなサービスですか？
オンラインでFEELCYCLEと同様のプログラムを受講するサービスです。専用バイク･タブレットを購入いただき、自宅でスタジオさながらのレッスン体験をお楽しみいただくことができます。
バイク(タブレット付き)は販売ですか？レンタルですか？
販売のみとなります。
レッスンはオンデマンド(録画)ですか？ライブ(リアルタイム)ですか？
両方提供いたします。
※ライブレッスンは準備が出来次第提供を開始し、順次拡充する予定です。
FEEL ANYWHEREを利用するには、何を購入(契約)する必要がありますか？
詳しくはFEEL ANYWHERE購入ページをご確認ください。
料金総額を教えてください。（バイクを一括払いで購入する場合）
●初期費用
バイク本体： ¥299,000(税込)
送料･組立設置料： ¥29,000(税込)
合計： ¥328,000(税込)

●月額費用
レッスン利用料： ¥5,500(税込)
KKBOX利用料： ¥980(税込)
合計： ¥6,480(税込)

※アクセサリー(シューズ･チューブ･ダンベル･マット等)を購入する場合、別途料金がかかります。
料金総額を教えてください。（バイクを36回分割払いで購入する場合）
●初期費用
合計： ¥0

●月額費用
[36ヵ月目まで]
レッスン利用料： ¥5,500(税込)
KKBOX利用料： ¥980(税込)
バイク本体(分割): ¥8,300(税込)
送料(分割)：¥800(税込)
合計： ¥14,680(税込)

[37ヵ月目以降]
レッスン利用料： ¥5,500(税込)
KKBOX利用料： ¥980(税込)
合計： ¥6,480(税込)

※アクセサリー(シューズ･チューブ･ダンベル･マット等)を購入する場合、別途料金がかかります。
アクセサリーだけの注文はできますか？
アクセサリーだけの注文は可能です。
1人でバイクを2台注文できますか？
可能です。一度に2台をカートに入れることができないため、1台ずつご注文をお願いいたします。
ダンベルは数量1で2本ですか？
数量1で2本です。
バイクは市販のものを購入し、Online Lessonのみの契約も可能ですか？
Online Lessonのみの契約は可能ですが、Online Lessonのご利用には弊社のバイク(タブレット付き)が必要でございます。
市販のバイクを購入されても、FEEL ANYWHEREのサービスはご利用いただけません。
バイクを購入し、その他のサービスは自分のタイミングで契約してもよいですか？
お客様ご自身のタイミングでご契約いただいて問題ございません。
会員が有料会員(スタンダードメンバー)の場合、家族や友人も利用できますか？
ファミリーアカウント設定を行った場合、会員以外に、最大5名様まで無料でレッスンをご利用いただけます。家族や友達が利用される場合は、専用サイトより無料会員(レジスタードメンバー)への登録後、会員とファミリーアカウント設定を行ってください。
詳しくは、サポートサイトをご確認ください。

※ファミリーアカウント設定を行っていない場合、お試しレッスンのみご利用いただけます。
最低利用月数はありますか？
特にありません。
利用開始までの流れを教えてください。
１．バイクを購入
※必要に応じてアクセサリー(フィットネスツール）も購入
２．登録アドレスへ倉庫出荷メールが届く。
３．配送業者からのお電話にて、配送日を確定。
４．バイク納品後、タブレットを起動し、ガイダンスに従ってセットアップ。
５．オンラインレッスンをお楽しみいただけます。
FEEL ANYWHEREを利用する場合、FEELCYCLEの月会費は割引になりますか？
FEELCYCLEの月会費が割引になる特典はございません。
商品を注文しましたが、注文完了のメールが届きません。
商品を注文された場合、「FEEL ANYWHERE でのご注文を受け付けました。」というメールを送信しております。
迷惑メールフォルダ(Gmailの場合、ソーシャルやプロモーションなど)でも確認できない場合は、お手数ですが、注文日時と商品名を記載のうえ、こちらからご連絡ください。
FEEL ANYWHEREを解約したいです。
●レッスン利用の解約
サポートサイトをご確認のうえ、お手続きください。月末締めの翌月反映となります。

●KKBOXの解約
KKBOXヘルプセンターをご確認のうえ、お手続きください。

解約時や再開時に手数料は頂戴しておりません。なお、バイク本体を分割払いされている場合、完済までお支払いが続きます。
FEEL ANYWHEREを休会したいです。
FEEL ANYWHEREには休会制度がございませんので、解約のお手続きをお願いいたします。
なお、解約時や再開時に手数料は頂戴しておりません。
FEEL ANYWHEREを再開したいです。
●レッスン利用の再開
サポートサイトをご確認のうえ、お手続きください。お手続き完了後、すぐにご利用いただけます。

●KKBOXの再開
KKBOXヘルプセンターをご確認のうえ、お手続きください。
バイク注文後のキャンセルはできますか？（2週間返金保証について等）
●商品出荷前までのキャンセル
キャンセル可能です。料金は発生しません。キャンセルをご希望の方は、こちらからご連絡ください。

●商品出荷～商品到着後2週間までのキャンセル
キャンセルは可能ですが、発生した送料･組立設置料（税込¥29,000）はお客様のご負担とさせていただきます。キャンセルをご希望の方は、こちらからご連絡ください。
※お客様の瑕疵による傷・故障がある場合、ご返品に応じられないことがございますので予めご了承ください。
※ご返品になった場合、バイク梱包資材(164cm×106cm×3cm)を事前に郵送させていただきます。予めご了承ください。

●商品到着後2週間を経過した後のキャンセル
キャンセルはできかねます。
アクセサリー(フィットネスツール)注文後のキャンセルはできますか？（2週間返金保証について）
●商品出荷前までのキャンセル
キャンセル可能です。料金は発生しません。キャンセルをご希望の方は、こちらからご連絡ください。

●商品出荷～商品到着後2週間までのキャンセル
未使用品に限りキャンセルは可能です。発生した送料（税込¥990）はお客様のご負担とさせていただきます。キャンセルをご希望の方は、こちらからご連絡ください。

●商品到着後2週間を経過した後のキャンセル
キャンセルはできかねます。
製品不良があった場合、返品や交換はできますか？
商品に不良があった場合は速やかに、こちらからご連絡ください。
製品不良が確認できた場合は返品または交換対応させて頂きます。
※ご返品になった場合、バイク梱包資材(164cm×106cm×3cm)を事前に郵送させていただきます。予めご了承ください。
製品保証はありますか？保証期間はどのくらいですか？
詳しくは、サポートサイトをご確認ください。
保証期間を過ぎた場合の対応はどうなりますか？
保証期間を過ぎた場合も、状況確認のうえ、可能なものは有償にて修理・交換サポートさせていただきます。
ご希望の場合は、こちらからご連絡ください。
バイクが不要になった場合、フリマアプリなどで販売してもいいですか？
販売は禁止しておりません。ただし、購入者は、修理・交換等の保証を受けられない可能性がございます。
バイクを友人に譲った場合利用できますか？
ご利用可能です。ただし、譲り受けた方は、修理・交換等の保証を受けられない可能性がございます。
会員登録に年齢制限はありますか？
会員登録は16歳以上に限ります。また、16歳以上20歳未満の方が会員登録する際は、親権者の同意が必要となります。
配送について
送料はいくらですか？
●バイク送料
全国一律 ¥29,000(税込)

●アクセサリー(フィットネスツール)送料
全国一律 ¥990(税込)
※バイクと同時のご注文、または1回のご注文総額が¥11,000(税込)以上の場合はかかりません。
配送できない地域はありますか？
沖縄本島以外の離島への配送はできません。
購入後、配送できないことが判明した場合は、大変申し訳ありませんがキャンセル扱いとなり返金手続きをさせていただきます。
配送対象外エリアでも自分で配送手配できればFEEL ANYWHEREの利用は可能ですか？
日本国内であればご利用可能です。
お客様の最寄りの営業所(配送可能エリア内)まで配送いたしますので、そこからの配送は、お客様ご自身で配送業者を手配いただくようお願いいたします。
上記配送方法をご希望の場合は、ご注文の前にこちらからご連絡ください。
配送先の住所を変更したいです。
注文番号を記載のうえ、こちらからご連絡ください。
※Oricoショッピングクレジット(分割払い)をご利用の場合、商品配送先は自宅住所（もしくは勤務先住所）のみ可能です。
バイクの配送日指定はできますか？
商品が出荷された後、各地域の営業所に到着した段階で、配送業者よりお客様へ電話連絡が入ります。その際にご希望をお伝えください。

※ご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。
バイクの開梱、指定場所への設置は、配送業者の方が行うのでしょうか？
はい、すべて配送業者で行います。
バイクを配送いただく時に、今家にある古いバイク(FEEL ANYWHERE以外のバイク)を引き取っていただくことは可能ですか？
バイクの引き取りサービスはございません。
バイクの組立は自分でできますか？
安全上の観点から、組立作業などはすべて業者側で行わせていただきます。
配送時、梱包材は回収してもらえますか？
配送業者が回収いたします。
ご利用について
バイクのサイズや重さを教えてください。
バイクのサイズや重さは、以下の通りです。
全長 140cm～160cm
横幅 56.0cm
高さ 137cm～153cm
重量 70kg
※すべてタブレットを含む
バイクは1人でも移動可能ですか？
バイクの移動は、必ず２人で行ってください。
詳しくは、サポートサイトをご確認ください。
バイクを2階以上で使用した場合、下の階への振動や騒音はどのくらいでしょうか？
振動についてはご自宅の構造によって異なるため、明確な回答ができかねます。
騒音については、46.5dB程度です。目安としては図書館内や静かな事務所内の環境が同程度の騒音にあたります。
※バイクから1m離れた箇所での測定。
バイクは畳やクッションフロアの上に設置することはできますか？
設置自体は可能ですが、バイクの安定性という面では表面強度のある平坦な場所をおすすめします。また、オリジナルのバイク専用マットも販売しておりますのでそちらのご利用もお勧めします。
マットのサイズはどのくらいですか？
160cm × 76cmです。
バイク・タブレットは電源につなぐ必要がありますか？
バイクは電源を必要としませんが、タブレットには必要です。
バイクは倒れたりしませんか？
バイクの重さ(70kg)により、左右の揺れや転倒を防いでおります。
また、底にアジャスターがありますので、もし揺れが気になる場合には、ご自身で調整をしていただくことも可能です。
バイクの負荷システムは摩擦式ですか？
摩擦式ではなく、マグネット負荷調整システムです。
オンラインレッスンを受講する際の騒音はどのくらいですか？
測定結果としては、46.5dB程度の騒音となります。目安としては図書館内や静かな事務所内の環境が同程度の騒音にあたります。
※バイクから1m離れた箇所での測定。
1レッスンの再生に必要な通信量はどのくらいですか？
1レッスンで3GB程度です。
レッスンの動画をダウンロードし、レッスンを受講することはできますか？
レッスンの動画をダウンロードし、オフラインでレッスンを受講する機能はございません。
レッスンを受講する際、通信速度の確保が必要ですか？
電波が悪く通信速度が安定しない場合、レッスン動画が正常に再生されない場合がございます。通信速度の安定した環境でご利用ください。
タブレットは取り外し可能ですか？
取り外しは可能です。ただし、電源コードはバイクと一体になっておりますので、コードが届く範囲でのご利用となります。
なお、タブレットは重量がありますので、ご利用の際には十分お気をつけください。
タブレットの音声を、イヤフォンやスピーカーなどにつなぐことはできますか？(無線・有線)
無線の場合は、Bluetooth接続が可能です。
有線の場合は、3.5mmのイヤホンジャックでの接続が可能ですが、レッスン中に線がバイクやフライホイール(車輪)に絡まる危険性がありますのでお勧めいたしません。
タブレットの映像を、テレビなど他のモニターに映すことはできますか？(無線・有線)
専用タブレットのみでの視聴となります。
タブレットはFEEL ANYWHERE以外の用途でも使えますか？
FEEL ANYWHERE専用のタブレットのため、インターネット検索や通話アプリの利用など、一般的なタブレットの機能はございません。
シューズを自分で準備する場合、どのようなものを購入すればよいですか？
「Look」(ルック)の「Keo」(ケオ)というタイプのクリート(固定具)を装着されたシューズであれば、FEEL ANYWHEREのペダルに使用可能です。
購入したシューズはFEELCYCLEのスタジオで使用できますか？
はい、可能です。
サドルを他のものに変えることはできますか？
市販されているものでサイズが合えば、交換可能です。
ダンベルやチューブなどのアクセサリーは、後で購入することもできますか？
はい、可能です。
FEEL ANYWHEREのチューブとダンベルはスタジオへ持ち込めますか？
お持ち込みいただけます。
FEEL ANYWHEREを利用しなくてもアクセサリーを購入することはできますか？
はい、可能です。
FEELCYCLEで提供しているプログラムは、FEEL ANYWHEREでもすべて提供されますか？
一部、著作権上提供できないプログラムや、現状FEEL ANYWHEREでは未提供のプログラムもございます。
サービス開始時には約100レッスンの提供を予定しており、その後も継続的に追加していく予定です。
※無料会員(レジスタードメンバー)の方は、お試しレッスンのみご利用いただけます。
好きな時間に受講できますか？
オンデマンド(録画)レッスンは、お好きな時間にご受講いただけます。ライブレッスンは配信されている時間にご受講ください。
受講回数に制限はありますか？
受講回数に制限はございません。(最大5名様までの無料利用者も同様)
レッスンの回数は、今までFEELCYCLEで受講した回数に加算されますか？
FEEL ANYWHEREのレッスンは、FEELCYCLEのレッスン回数に加算されません。
体重に制限はありますか？
安全面の観点で体重110kg以下に制限させていただいております。
病気や怪我、妊娠中でも利用できますか。
病気や怪我をされている方は、医師に相談することをお勧めします。また、妊娠されている方のご利用はお断りしております。
海外でも利用できますか？
日本国内でのみご利用いただけます。海外ではご利用いただけません。
家族で利用する場合の詳細を教えてください。
詳しくはサポートサイトをご確認ください。
FEELCYCLE店舗利用特典について教えてください。
詳しくはサポートサイトをご確認ください。
メンテナンスの方法について教えてほしいです。
詳しくはサポートサイトをご確認ください。
支払いについて
ECサイト(商品購入)の支払いは、どの様な方法がありますか？
●ECサイト(商品購入)
クレジットカード払いとOricoショッピングクレジット（分割払い）がご利用可能です。
Oricoショッピングクレジットは、最低利用金額が¥50,000(税込)となり、別途審査が必要になります。

●月額利用料(オンラインレッスン、KKBOX)
お支払いはクレジットカード払いのみとなります。
利用可能なクレジットカードを教えてください。
取り扱いカードはVISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERSです。
※海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけません。
デビットカードやプリペイドカードは利用可能ですか？
ご利用いただけません。
Oricoカードを持っていないと分割払いは申し込めませんか？
Oricoカードをお持ちでない場合も、分割払いはお申し込みいただけます。
分割払いの審査は事前にできますか？
事前の審査は承っておりません。
銀行振り込みや口座引き落としなどで支払いはできませんか？
ご利用いただけません。
クレジットカード決済からOricoショッピングクレジット(分割払い)へ変更したいです。
注文番号を記載のうえ、こちらからご連絡ください。
※お手続の状況によってはご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。
クレジットカード決済の引き落とし日はいつですか？
クレジットカード会社によって異なりますので、各カード会社にお問い合わせください。
Oricoショッピングクレジットの分割回数と金利手数料を教えてください
分割回数は、12,24,36回からお選びいただけます。
金利手数料は全て弊社が負担させていただきます。
ご利用になれるのは、総額：¥50,000以上（月額：¥3,000以上）となります。
※上記金額以上でないと、お申込み自体は可能ですが、審査結果はNGとなります。
Oricoショッピングクレジット(分割払い)の引き落とし日はいつですか？
毎月27日（祝日・休日の場合は、翌平日）にOricoから引き落としがかかります。
Oricoショッピングクレジット(分割払い)申し込み画面で、商品種類はどれを選択すればよいですか？
どちらを選択していただいても問題ございません。審査に影響はございません。
予約販売商品の決済のタイミングはいつですか？
●クレジットカードご利用の場合
購入時となります。商品到着後2週間以内にキャンセルなさった場合は、所定の返金手続きを以って返金させて頂きます。

●Oricoショッピングクレジットご利用の場合
商品到着後2週間経過後、キャンセルがないことが確定後決済手続きに入ります。その後、引き落としが開始致します。
Oricoショッピングクレジットで注文しましたがメールが届いていません。注文や審査は完了していますでしょうか？
Oricoショッピングクレジットで注文された場合、「【Orico】お申込み受付完了のお知らせ」というメールが送信され、その後、審査結果についてのご連絡があります。
迷惑メールフォルダ(Gmailの場合、ソーシャルやプロモーションなど)でも確認できない場合は、注文日時と商品名を記載のうえ、こちらからご連絡ください。
Online Lessonの月額利用料はクレジット明細にどのように表示されますか？
Online Lesson月額利用料のクレジットカード明細表記は、各クレジットカード会社の判断により、以下いずれかの表記となります。

1.ＦＥＥＬ　ＡＮＹＷＨＥＲＥ会費
2.フィールエニウェア　カイヒ
3.FEEL ANYWHERE KAIHI
領収証は発行できますか？
■クレジットカード払いおよび、Online Lessonの領収書
弊社で発行いたします。ご希望のお客様は、こちらからご連絡ください。
※1年以上さかのぼっての領収書発行はいたしかねます。

■OricoWEBショッピングクレジット（分割払い）の領収書
恐れ入りますが、Oricoへお問い合わせください。

■KKBOXの領収書
恐れ入りますが、KKBOXへお問い合わせください。

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