FAQ

みなさまからお寄せいただいたよくある質問とその回答をご紹介します。

  • 契約について
  • FEEL ANYWHEREとはどのようなサービスですか?

    オンラインでFEELCYCLEと同様のプログラムを受講するサービスです。専用バイク・タブレットを購入いただき、自宅でスタジオさながらのレッスン体験をお楽しみいただくことができます。

  • バイク(タブレット付き)は販売ですか?レンタルですか?

    販売のみとなります。

  • レッスンはオンデマンド(録画)ですか?ライブ(リアルタイム)ですか?

    両方提供いたします。
    サービス開始時点(2021年10月)での提供予定は以下の通りです。

    ●オンデマンド(録画)レッスンを約100本、その後継続的に追加予定。
    ●ライブレッスンは未提供。準備出来次第提供、順次拡充予定。

  • FEEL ANYWHEREを利用するには、何を購入(契約)する必要がありますか?

    詳しくはFEEL ANYWHERE購入ページをご確認ください。

  • 料金総額を教えてください。(バイクを一括払いで購入する場合)

    ●初期費用
    バイク本体: ¥269,000(税込)
    送料・組立設置料: ¥29,000(税込)
    合計: ¥298,000(税込)

    ●月額費用
    レッスン利用料: ¥5,500(税込)
    KKBOX利用料: ¥980(税込)
    合計: ¥6,480(税込)

    アクセサリー(シューズ・チューブ・ダンベル・マット等)を購入する場合、別途料金がかかります。

  • 料金総額を教えてください。(バイクを36回分割払いで購入する場合)

    ●初期費用
    合計: ¥0

    ●月額費用
    [36ヵ月目まで]
    レッスン利用料: ¥5,500(税込)
    KKBOX利用料: ¥980(税込)
    バイク本体(分割): ¥7,400(税込)
    送料(分割):¥800(税込)
    合計: ¥14,680(税込)

    [37ヵ月目以降]
    レッスン利用料: ¥5,500(税込)
    KKBOX利用料: ¥980(税込)
    合計: ¥6,480(税込)

    アクセサリー(シューズ・チューブ・ダンベル・マット等)を購入する場合、別途料金がかかります。

  • 会員の家族や友人も利用できますか?

    会員以外に、最大5名様まで無料でご利用いただけます。利用される場合は、アカウント登録(無料)をお願いいたします。

    ※利用方法詳細については、別途、会員様へご案内いたします。

  • 最低利用月数はありますか?

    特にありません。

  • 利用開始までの流れを教えてください。

    1.バイク・タブレットを購入
    ※必要に応じてアクセサリー(フィットネスツール)も購入
    2.配送業者からのお電話にて、配送日を確定。
    3.バイク納品後、タブレットを起動し、ガイダンスに従ってセットアップ。
    4.オンラインレッスンをお楽しみいただけます。

  • レッスン利用、KKBOX利用の解約お手続きをお願いします。

    【レッスン利用の解約】
    会員専用サイトよりお手続きください。月末締めの翌月反映となります。

    【KKBOXの解約】
    KKBOXオフィシャルサイトより解約方法をご確認のうえ、お手続きください。

    解約時や再開時に手数料は頂戴しておりません。なお、バイク本体を分割払いされている場合、完済までお支払いが続きます。

  • 一時的に利用を停止(休会)したいです。

    FEEL ANYWHEREには休会制度がございませんので、解約のお手続きをお願いいたします。

  • バイク注文後のキャンセルはできますか?(2週間返金保証について等)

    ●商品出荷前までのキャンセル
    キャンセル可能です。料金は発生しません。キャンセルをご希望の方は、こちらからご連絡ください。

    ●商品出荷~商品到着後2週間までのキャンセル
    キャンセルは可能ですが、発生した送料・組立設置料(税込¥29,000)はお客様のご負担とさせていただきます。キャンセルをご希望の方は、こちらからご連絡ください。
    ※お客様の瑕疵による傷・故障がある場合、ご返品に応じられないことがございますので予めご了承ください。

    ●商品到着後2週間を経過した後のキャンセル
    キャンセルはできかねます。

  • アクセサリー(フィットネスツール)注文後のキャンセルはできますか?(2週間返金保証について)

    ●商品出荷前までのキャンセル
    キャンセル可能です。料金は発生しません。キャンセルをご希望の方は、こちらからご連絡ください。

    ●商品出荷~商品到着後2週間までのキャンセル
    未使用品に限りキャンセルは可能です。発生した送料(税込¥990)はお客様のご負担とさせていただきます。キャンセルをご希望の方は、こちらからご連絡ください。

    ●商品到着後2週間を経過した後のキャンセル
    キャンセルはできかねます。

  • 製品不良があった場合、返品や交換はできますか?

    商品に不良があった場合は速やかに、こちらからご連絡ください。
    製品不良が確認できた場合は返品または交換対応させて頂きます。

  • 製品保証はありますか?保証期間はどのくらいですか?

    バイク・タブレットは商品発送後(商品が倉庫から発送された翌日)から1年間の保証(バイク本体フレームのみ5年間保証)となります。状況を確認し、修理・交換サポートをさせていただきます。保証期間を過ぎた場合も、状況確認のうえ、可能なものは有償にて修理・交換サポートさせていただきます。

    期間内でも、ユーザー様の故意または過失による破損・故障、及び以下の条件に当てはまる場合は対象外となります。
    ・適切な温度と湿度外での使用、保管の場合
    ・屋外で利用した結果
    ・転売、盗難によって入手されたバイク

  • 利用規約はどこにありますか?

    こちらをご確認ください。

  • 会員登録に年齢制限はありますか?

    会員登録は16歳以上に限ります。また、16歳以上20歳未満の方が会員登録する際は、親権者の同意が必要となります。

  • 配送について
  • 送料はいくらですか?

    ●バイク送料
    全国一律 ¥29,000(税込)

    ●アクセサリー(フィットネスツール)送料
    全国一律 ¥990(税込)
    ※バイクと同時のご注文、または1回のご注文総額が¥11,000(税込)以上の場合はかかりません。

  • 配送できない地域はありますか?

    沖縄本島以外の離島への配送はできません。
    購入後、配送できないことが判明した場合は、大変申し訳ありませんがキャンセル扱いとなり返金手続きをさせていただきます。

  • バイクの開梱、指定場所への設置は、配送業者の方が行うのでしょうか?

    はい、すべて配送業者で行います。

  • ご利用について
  • バイクは畳やクッションフロアの上に設置することはできますか?

    設置自体は可能ですが、バイクの安定性という面では表面強度のある平坦な場所をおすすめします。また、オリジナルのバイク専用マットも販売しておりますのでそちらのご利用もお勧めします。

  • バイク・タブレットは電源につなぐ必要がありますか?

    バイクは電源を必要としませんが、タブレットには必要です。タブレットに給電する際にバイク本体内部に配線が通ります。

  • オンラインレッスンを受講する際の騒音はどのくらいですか?

    測定結果としては、46.5dB程度の騒音となります。目安としては図書館内や静かな事務所内の環境が同程度の騒音にあたります。
    ※バイクから1m離れた箇所での測定。

  • タブレットの音声を、イヤフォンやスピーカーなどにつなぐことはできますか?(無線・有線)

    無線の場合は、Bluetooth接続が可能です。
    有線の場合は、3.5mmのイヤホンジャックでの接続が可能ですが、レッスン中に線がバイクやフライホイール(車輪)に絡まる危険性がありますのでお勧めいたしません。

  • タブレットの映像を、テレビなど他のモニターに映すことはできますか?(無線・有線)

    専用タブレットのみでの視聴となります。

  • シューズを自分で準備する場合、どのようなものを購入すればよいですか?

    「Look」(ルック)の「Keo」(ケオ)というタイプのクリート(固定具)を装着されたシューズであれば、FEEL ANYWHEREのペダルに使用可能です。

  • 購入したシューズはFEELCYCLEのスタジオで使用できますか?

    はい、可能です。

  • ダンベルやチューブなどのアクセサリーは、後で購入することもできますか?

    はい、可能です。

  • FEEL ANYWHEREを利用しなくてもアクセサリーを購入することはできますか?

    はい、可能です。

  • 受講回数に制限はありますか?

    ありません。

  • 体重に制限はありますか?

    安全面の観点で体重110kg以下に制限させていただいております。

  • 病気や怪我、妊娠中でも利用できますか。

    病気や怪我をされている方は、医師に相談することをお勧めします。また、妊娠されている方のご利用はお断りしております。

  • FEELCYCLE月1回利用の特典について教えてください。

    FEEL ANYWHERE月額利用料 ¥5,500(税込)に、FEELCYCLE店舗を月1回利用できる特典が含まれます。
    特典をご利用いただくためには申請が必要となります。申請方法については、会員様へ別途ご案内させていただきます。
    ※所属店を選択いただく必要があります。
    ※特典を、異なる方が利用することはできかねます。

  • 支払いについて
  • 支払いはどの様な方法がありますか?

    クレジットカード払いとOricoショッピングクレジット(分割払い)がご利用可能です。
    Oricoショッピングクレジットは、最低利用金額が¥50,000(税込)となり、別途審査が必要になります。
    また、月額利用料のお支払いはクレジットカード決済のみとなります。

  • 利用可能なクレジットカードを教えてください。

    取り扱いカードはVISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERSです。
    ※海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけません。

  • デビットカードやプリペイドカードは利用可能ですか?

    ご利用いただけません。

  • 銀行振り込みや口座引き落としなどで支払いはできませんか?

    ご利用いただけません。

  • クレジットカード決済の引き落とし日はいつですか?

    クレジットカード会社によって異なりますので、各カード会社にお問い合わせください。

  • Oricoショッピングクレジットの分割回数と金利手数料を教えてください

    分割回数は、12,24,36回からお選びいただけます。
    金利手数料は全て弊社が負担させていただきます。
    ご利用になれるのは、総額:¥50,000以上(月額:¥3,000以上)となります。
    ※上記金額以上でないと、お申込み自体は可能ですが、審査結果はNGとなります。

  • Oricoショッピングクレジット(分割払い)の引き落とし日はいつですか?

    毎月27日(祝日・休日の場合は、翌平日)にOricoから引き落としがかかります。

  • Oricoショッピングクレジット(分割払い)申し込み画面で、商品種類はどれを選択すればよいですか?

    どちらを選択していただいても問題ございません。審査に影響はございません。

  • 予約販売商品の決済のタイミングはいつですか?

    ●クレジットカードご利用の場合
    購入時となります。商品到着後2週間以内にキャンセルなさった場合は、所定の返金手続きを以って返金させて頂きます。

    ●Oricoショッピングクレジットご利用の場合
    商品到着後2週間経過後、キャンセルがないことが確定後決済手続きに入ります。その後、引き落としが開始致します。

  • 領収証は発行できますか?

    ■クレジットカード払いおよび、Online Lessonの領収書
    弊社で発行いたします。ご希望のお客様は、こちらからご連絡ください。
    ※1年以上さかのぼっての領収書発行はいたしかねます。

    ■OricoWEBショッピングクレジット(分割払い)の領収書
    恐れ入りますが、Oricoへお問い合わせください。

    ■KKBOXの領収書
    恐れ入りますが、KKBOXへお問い合わせください。